Élaboration d'une politique ciblant la violence en milieu de travail

Des études démontrent que les personnes ayant des problèmes de santé mentale ne sont pas plus enclines à la violence que la population en général. (Consultez le site Web de l'Association canadienne pour la santé mentale (ACSM)).

En fait, les personnes ayant des problèmes de santé mentale sont plus susceptibles d'être des victimes de violence. Une politique pour lutter contre la violence en milieu de travail peut aider à protéger les personnes qui sont vulnérables en raison de problèmes de santé mentale.

Le meilleur moyen de prédire un comportement violent ou agressif est de connaître les antécédents. Il est important de réagir efficacement et immédiatement aux premiers signes de violence ou d'agressivité en milieu de travail.

Les comportements agressifs ou violents ne devraient jamais être tolérés en milieu de travail. Si vous soupçonnez qu'un comportement violent ou agressif est lié à un problème de santé mentale, consultez votre conseiller juridique avant de prendre des mesures disciplinaires, afin de vous assurer de respecter la législation sur les droits de la personne. Consultez le cadre légal pour obtenir de plus amples renseignements.

Conseils et stratégies

Rédigez une politique qui aborde la violence en milieu de travail.

  • Définissez les actes de violence, y compris les menaces de violence envers le personnel et les biens de l'entreprise.
  • Déclarez que l'entreprise ne tolérera pas les comportements violents ou agressifs.
  • Décrivez clairement les mesures disciplinaires qui seront prises à l'égard des contrevenants.
  • Indiquez à tous les employés qu'ils doivent signaler les actes violents ou les possibilités d'actes violents à leur superviseur.
  • Demandez aux employés de ne pas intervenir, mais plutôt d'appeler leur gestionnaire ou de composer le 911.
  • Indiquez aux employés ce qu'ils doivent faire lors de situations extrêmes, comme une personne avec une arme à feu ou une prise d'otage. Consultez la section Intervention d'urgence.
  • Indiquez comment les victimes seront protégées à l'avenir.
  • Établissez un programme d'éducation pour prévenir la violence en milieu de travail.
  • S'il y a lieu, demandez à votre conseiller juridique de passer la politique en revue.
  • Prévoyez des révisions régulières de la politique pour assurer qu'elle demeure pertinente. Annoncez la politique à tous les employés, y compris les cadres supérieurs.
  • Assurez-vous que tous les nouveaux employés reçoivent une copie de la politique.
  • Veuillez demander à tous les employés une confirmation écrite ou envoyée par courriel qu'ils ont reçu et lu la politique ou les modifications à celle-ci.
  • Affichez la politique et les modifications de façon bien visible dans un endroit fréquenté régulièrement par les employés.
  • Demandez au dirigeant approprié de distribuer une copie de la politique à tous les gestionnaires et superviseurs avec des instructions sur leur rôle dans son application.
  • Offrez une formation lorsque cela est nécessaire.
  • Annoncez la politique et fournissez-en un résumé aux employés.
  • Demandez aux gestionnaires de prévoir une discussion annuelle sur la politique avec leur personnel.

Politique relative à la violence en milieu de travail [PDF]

Ressources

Les liens suivants vous dirigeront vers des ressources qui pourraient vous intéresser. Lorsque vous cliquez sur un lien, il se peut que vous accédiez au site Web d'un tiers qui n'est ni mis à jour, ni géré de quelque manière que ce soit par la Great-West.

Renseignements supplémentaires

Organisations qui peuvent apporter de l’aide
  • Canadian Initiative on Workplace Violence
    www.workplaceviolence.ca (disponible en anglais seulement)
    Cabinet de recherches sociales canadien engagé dans l'étude et l'élimination de toutes les formes d'agressivité en milieu de travail.
Dernière mise à jour : le 4 février 2010